Главная › Новости

Опубликовано: 22.10.2017

ЖК «Город» проверен Тайным покупателем новостроек

Многие работодатели смогут отметить тот факт, что при приеме на работу человек показывает себя только с лучшей стороны. Но вот после того, как человек становится официальным сотрудником компании, он старается только в первые месяцы работы. А по истечению этого времени он несколько расслабляется. Чаще всего продавец просто становится неактивным и начинает лениться на работе. Но в некоторых случаях может доходить и до игнорирования или хамства покупателям. А может даже дойти до воровства в компании. Проследить чем занимается человек всё рабочее время достаточно сложно. Вот для контроля работы сотрудников компании есть замечательный выход и это таинственный покупатель. Тайный покупатель ведет независимое исследование для того, чтобы узнать профессиональный уровень продавца, его компетентность и уровень качества обслуживания. Также тайный покупатель проверит правильность выкладки товара, выполнение норм и стандартов. Проследит за выполнением должностной инструкции. Также по указанию заказчика может собрать некоторые дополнительные сведения. Таким образом руководитель может отслеживать качество работы своих сотрудников и понимать дальнейшее решение.

Идея такого рода контроля сотрудников предприятий обслуживания и торговли совершенно не нова. В развитых странах этот метод уже давно применяется для оценки уровня сервиса и проверки качества работы персонала. На просторах же нашей страны проверка тайным покупателем только внедряется, и понятно, что специалистов в проведении такого рода исследований очень мало. Дело в том, что сказывается насажденная нашему обществу двойная мораль, когда закладывать с одной стороны считается недостойны и позорным делом, но на самом деле, стукачество приносит неплохие дивиденды. Не стоит задаваться глупыми вопросами о морали. Если вы руководитель предприятия. то должны, в первую очередь заботиться о собственном бизнесе, и, если кто то из ваших сотрудников откровенно не справляется, ухудшая результаты хозяйственной деятельности всего предприятия. то вы должны знать об этом.