Новости |
Что делать, если продавец не возвращает деньги?Опубликовано: 20.10.2017 - Итак, я купила электроприбор, а тот сломался. Мои действия? - Если прибор некачественный и это было выявлено в течение гарантийного срока, установленного производителем, то все просто. Первое, что вы делаете - обращаетесь к продавцу в письменном виде. В своей претензии необходимо указать, что случилась поломка, написать время, когда был куплен товар, его цену, затем приложить гарантийный талон. Как вернуть товар в магазин и получить деньги обратно / How to return purchase and get money back Потребитель имеет право либо на ремонт товара, либо на его замену. Или может вовсе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. В таком случае вам должны вернуть деньги за него. - В течение какого времени? - Продавец обязан уложиться в 10 дней с момента подачи вами письменной претензии - это вместе с диагностикой товара. Замена производится в срок от 7 до 30 дней. Если эти сроки нарушены, то взимается неустойка - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. - А если за этот период цена изменилась, например, были установлены скидки? - Вам возвращают деньги согласно тому, какая сумма стоит на чеке. - Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги? - Из магазина вас могут попытаться отправить в сервисный центр, чтобы там вам выдали свидетельство о неисправности. Все это неправильно, поскольку продавец обязан принять товар, провести проверку качества товара, причем самостоятельно. Покупатель имеет полное право присутствовать при этой проверке, что немаловажно. Еще один важный момент: если товар весит более 5 килограммов, то доставлять товар в сервисный центр обязан продавец за свой счет. То же самое, если вы хотите отказаться от товара. - Что делать в случае, если продавец будет доказывать: поломка произошла по вашей вине? - Настаивать на проведении независимой экспертизы. Это делается опять-таки за счет продавца. Если после того как экспертиза показала, что вина ваша, но вы твердо уверены в обратном, можете провести еще одну диагностику, но уже за свой счет. Тогда вы можете обжаловать решение первой экспертизы в суде, где будет проведена еще одна проверка. - После того как гарантийный срок истек, поломанный пылесос или телевизор можно выкидывать? - Если у пылесоса гарантийный срок 1 год, а он сломался через полтора года, вы можете провести экспертизу за свой счет и вернуть его продавцу в течение двух лет. Естественно, это правило распространяется только на случаи заводского брака. - Может ли покупатель требовать предоставить ему на время ремонта товара в пользование точно такой же электробытовой прибор? - Да, если его нет в перечне товаров, на которые эта услуга не распространяется. А так во время ремонта в течение 3 дней с момента подачи вами письменного заявления продавец обязан предоставить товар на замену. - Как часто клиентам удается получить компенсацию за моральный ущерб? - Довольно часто. Но у нас в стране компенсация морального вреда - не средство обогащения, речь идет о сумме от 100 до 5000 рублей, а не о миллионах, как в Америке. Большинство дел заканчивается тем, что истцу выплачивают в среднем 500-1000 рублей. Действия по отстаиванию своих потребительных прав - в схеме Кстати На этой неделе Закону "О защите прав потребителей" стукнуло 15 лет. Между тем закон продолжает совершенствоваться. По словам главы думского Комитета по экономической политике, предпринимательству и туризму Евгения Федорова, новые поправки в закон предусматривают, что: - изменится статус потребителя - им будет считаться не только человек, купивший товар, но и получивший его в подарок, в пользование или по наследству, - устанавливается ответственность фирм и индивидуальных предпринимателей-импортеров за плохое качество зарубежных товаров, - максимальный срок по устранению недостатков в товаре по гарантии будет ограничен до 30 дней, - вводится ответственность продавца за недоставку в срок предварительно оплаченного товара. Это коснется интернет-магазинов, фирм, торгующих по каталогам или образцам (например, мебелью). |